Onboarding 2.0: A good start is half the battle

Candidat au Learning Award 2020 #Re/Up/Cross- Skilling

Projet présenté par LUMINUS

Lien vers la présentation en ligne: https://frama.link/Onboarding02Luminus

Luminus a créé un onboarding 2.0 pour les nouveaux agents first line(call center) et second line(Retail)

Devant le grand nombre de personnes formées dans toute la Belgique, mais aussi au Maroc, Luminus voulait uniformiser et digitaliser ses formations, et surtout faciliter l’apprentissage!  L’entreprise a transformé ses formations pour qu’elles soient plus attractives, interactives, simples et accessibles à tous.

Leur onboarding s’articule autour du principe du blended learning, avec une digitalisation d’une partie du contenu sans oublier les exercices pratiques.  Les formations peuvent se faire seul ou en classe.

L’onboarding est également modulable, en créant une seule formation avec plusieurs modules pouvant être donnés de manière séparée en fonction des besoins de chacun.  Ces modules sont alors réutilisés différemment pour le up et le cross-skilling.

Equipe Luminus:
Tom Vanhoyland – Stéphanie Ludovico